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農業銀行濟南分行持續推進服務升溫打造泉城百姓口碑銀行

2023-04-13 14:11:03 作者:周芳 馬金星

中國農業銀行濟南分行堅持以人民為中心的發展思想,積極推進網點服務升溫工程,創建“濃情暖域”網點服務品牌,在“環境升溫、服務升溫、品牌升溫”的基礎上,打造便民溫馨的服務環境、豐富多元實用的服務內容、提升專業高效的服務水平、構建深入人心的服務文化,樹立有溫度、有擔當、有情懷的國有大行“濃情暖域”服務品牌形象。

品牌

讓服務有高度更暖心

“濃情暖域”品牌創建以來,農行濟南分行從客戶需求角度著手,增配輪椅、雨傘、愛心沙發、針線盒、老花鏡、醫藥箱、碎紙機等設施用品,開設“公眾教育”“消保權益”“產品介紹”等宣傳專欄,以更加完善的設施、更加優化的環境為客戶提供更加多元的便民服務,讓“服務觸達”真正在基層網點落地生根、開花結果,為“服務齊魯百姓口碑銀行”打造增添了新活力。該行濼源支行營業室等多個網點受到農業銀行總行表彰。

微笑

讓服務有溫度更舒心

農行濟南分行不斷深化服務理念,從規范員工言行舉止做起,力爭把微笑服務滲透到日常工作的每一個環節,把文明服務輸送到每一名客戶的心坎上。該行市中支行吳英玉被評為“2022年中國農業銀行濃情暖域網點服務明星”。

農業銀行濟南分行著力打造130余家“濃情暖域”服務網點,累計為廣大城鄉客戶、社會公眾及戶外勞動者提供休息、飲水、充電等各類便民服務300余萬人次;為行動不便的老年客戶等特殊群體提供預約上門服務近千次,開展送金融服務專項活動600余次。

敬老

讓服務有力度更貼心

數字化的銀行廳堂里,新設備和新技術正成為部分老年人和基礎金融服務之間的“數字鴻溝”。農行濟南分行在各網點大力推進愛老敬老服務的同時,著力將農行濟南濼源支行營業室打造為“濃情暖域”之“敬老愛老”專屬服務品牌。

農行濟南濼源支行營業室推出“四心”適老專屬服務舉措:熱心迎接,對進入廳堂的老年客戶微笑接待,大聲問候,讓客戶感受家的溫暖;耐心講解演示操作步驟,并打印成大字版讓客戶帶走;用心點贊,為獨立自主使用非柜臺渠道的老年客戶點贊并贈送小禮品;貼心服務,引導老年客戶到愛心窗口,遞上一杯水、送上一副老花鏡等。用實際行動幫助“銀發一族”跨越數字鴻溝,搭上“科技快車”,在信息化、智能化社會發展中獲得更多幸福感。

作為適老化特色網點,農行濟南濼源支行營業室配備基本適老硬件設施,“綠色通道”、愛心窗口、無障礙服務臺等適老化布局一應俱全,廳堂內配備老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀等設施,儲備各類應急藥品,還專門為老人準備了方便觀看的大字海報等。這些暖心的點滴服務,每天都在營業室的廳堂中發生著。

本著“您需要、我都在”的服務宗旨,除了做好“迎進來”,還要想客戶之所想“送上門”。營業室針對行動不便的老年客戶,匹配移動辦公設備,及時開展上門服務,熱情回應老年客戶訴求,讓老年客戶享受到便利、周到、熱情的服務體驗。

立足地處老城區、老年客戶群體較多的區位特點,積極發揮網點宣傳主陣地作用,與所在社區聯合舉辦了“普及金融知識守住錢袋子”暨“金融智慧助老宣教進社區”活動,向社區贈送適老化精品課程,為老年客戶消除金融盲點、解決辦理難點、減少操作困惑點。2022年累計開展送教上門7次,幫助老年客戶500余人次。打造了客戶滿意的農行志愿服務公益品牌。

未來,農行濟南分行將始終踐行“客戶至上、始終如一”的服務理念,繼續深化“濃情暖域”網點服務品牌建設,堅持金融為民,開展普惠金融服務,不斷拓展網點服務功能,提升網點服務品質,讓服務升溫,讓美好延伸。

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